Thông tin mua hàng
Chính sách xử lý lỗi và đổi trả
Cam kết xử lý sản phẩm ProPEN khi nội dung khắc không đúng xác nhận, có lỗi hoàn thiện hoặc hư hỏng vận chuyển.
Cập nhật: 23/08/2026Trường hợp ProPEN tiếp nhận xử lý
ProPEN tiếp nhận kiểm tra khi nội dung khắc không đúng với thông tin đã xác nhận, sản phẩm có lỗi hoàn thiện hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình giao hàng.
- Nội dung khắc sai so với xác nhận cuối cùng.
- Sản phẩm có lỗi ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
- Kiện hàng hư hỏng và có bằng chứng khi mở hộp.
Sản phẩm cá nhân hóa
Sản phẩm đã khắc tên, logo, ngày tháng hoặc lời chúc riêng không thể bán lại cho người khác. Vì vậy, ProPEN không áp dụng đổi trả chỉ vì thay đổi ý định hoặc khách hàng cung cấp sai nội dung đã xác nhận.
Cách gửi yêu cầu
Khách hàng vui lòng liên hệ ProPEN sớm sau khi nhận hàng, cung cấp mã đơn, hình ảnh hoặc video sản phẩm và mô tả vấn đề. Đội ngũ sẽ kiểm tra nguyên nhân, thống nhất phương án sửa, đổi hoặc hỗ trợ phù hợp trước khi nhận lại sản phẩm.